Chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, ND Điện Máy áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp, chứng từ mua hàng (hóa đơn, phiếu bảo hành).

• Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

❌ Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, cháy nổ, tác động ngoại lực, nước vào, …).

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ, hoặc vượt quá thời gian quy định.

• Các mặt hàng khuyến mãi, thanh lý, hoặc có ghi chú “không đổi trả”.

2. Hình thức xử lý

• Đổi sản phẩm mới: Áp dụng khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

• Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không còn model thay thế.

• Bảo hành: Với lỗi phát sinh sau thời gian đổi trả, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của hãng/ND Điện Máy.

3. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ hotline / cửa hàng ND Điện Máy để thông báo yêu cầu đổi trả.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng + mô tả tình trạng sản phẩm.

3. Nhân viên ND Điện Máy xác nhận điều kiện đổi trả.

4. Khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.

5. ND Điện Máy tiến hành đổi/hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

4. Chi phí phát sinh

• Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: ND Điện Máy chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

• Nếu khách muốn đổi trả vì lý do cá nhân (không ưng ý, muốn đổi sang mẫu khác…): khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

👉 ND Điện Máy luôn cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch cho khách hàng.